▷ Hvordan behandle en rma med amd 【trinn for trinn】

Hvis du har problemer med AMD-prosessoren din og trenger å behandle en RMA, kan du finne deg selv i en litt rotete prosess eller være i tvil om det. Hvis det er tilfelle, i denne opplæringen om hvordan du behandler en RMA med AMD vil vi prøve å hjelpe deg. Bli med og finn ut?

Innholdsindeks

Forutsetninger der vi kan behandle en garanti

Nesten enhver feil som kommer fra prosessoren og som du ikke er ansvarlig for, er en grunn til å behandle en RMA fra en CPU. For eksempel, hvis du er berørt av et problem kjent som det berømte segfaultet fra noen første generasjons Ryzen, eller funksjonsfeil som kan tilskrives prosessoren, slik at du ikke kan nå basefrekvensen eller har hukommelsesproblemer innen AMD-spesifikasjoner..

Med ganske komplekse problemer som ikke gjør det klart om de er feilen i CPU, er den beste måten å sørge for å diskutere problemet med butikken, AMD selv, eller til og med i vårt forum.

Sannheten er at det er svært usannsynlig at du vil måtte RMA en CPU.

Det er også forutsetninger som direkte ugyldiggjør garantien, for eksempel eksistensen av riper på CPU-en som gjør det vanskelig å identifisere, ødelagte / bøyde / beisede pinner osv. Det samme skjer med skadene fra overklokken til det samme.

Behandler jeg garantien med AMD eller med butikken der jeg kjøpte produktet?

Før vi ber om en RMA med AMD selv, må vi ta hensyn til at hvis produktet er mindre enn 2 år gammelt, kan vi behandle garantien med butikken der vi kjøpte den. Imidlertid er det flere tilfeller der det er å foretrekke eller nesten obligatorisk å gjøre det med AMD:

• Hvis produktet er mer enn 2 år gammelt, vil vi ikke ha noen form for garanti med butikken, mens AMD (som Intel) tilbyr en 3-års garantiperiode. Bortsett fra i noen unntakstilfeller, kan AMD-garantien behandles rent med serienummer, uten fakturaer, så hvis vi ikke har fakturaen (enten fordi vi har mistet den eller fordi vi har kjøpt den brukt), bør vi gjøre fremgangsmåten direkte med produsenten. Hvis butikken der vi har kjøpt produktet har en Forferdelig garantiservice (det er noen tilfeller), eller hvis vi ikke vil håndtere dem på grunn av en tidligere dårlig opplevelse .

RMA-prosess i detalj

Denne artikkelen fokuserer på å lede RMAer fra Spania. Vi vet ikke hvordan garantitjenesten ser ut for Latin-Amerika og andre land.

Selve prosessen er veldig enkel, men den har noen særegenheter som bør fremheves. Vi kommer til å stole på en ekte RMA laget av en server på en AMD Ryzen 1700. Jeg gjorde det for bare ett år siden, men prosessen burde ikke ha endret nesten noe på den tiden.

AMD-garantiskjema

Det første vi må gjøre er å fylle ut AMD-garantiskjemaet, som du får tilgang til ved å klikke på knappen over. Der kan du velge om du vil gjøre det på engelsk eller spansk, i det praktiske tilfellet at vi viser deg er på engelsk, men du har ingen problemer med å fylle alt på spansk. Feltene som skal fylles ut er følgende:

• Firmanavn. Det er klart at du må la det stå tomt hvis du er individ. Postadresse. Postnummer. Navn og etternavn med tilhørende tittel (herr / fru). City. Telefonnummer. Country. E-postadresse. Oppgi (i dette tilfellet vil det være provinsen) Produkttype : ettersom du helt sikkert leter etter dette for å behandle RMA på en CPU, velg det alternativet.

Til nå har skjemaet mer enn åpenbare og normale felt, uten noen spesiell funksjon, men nå kommer det "vanskelige" og er å fylle ut produktdataene. Vi hjelper deg med hver enkelt av dem.

• Produktnavn. Fyll ut "handelsnavn" for produktet her, for eksempel AMD Ryzen 7 1700. Produktets delenummer. Det er "MPN" eller "P / N" for produktet. Sammenlignet med handelsnavnet, er det en mer nøyaktig måte å identifisere hvilket produkt det er. Serienummer. Det er som DNI for prosessoren vår. Det er det som identifiserer enheten vår som vender mot produsenten og er unik for hver CPU. Beskrivelse av problemet. Angi kort problemet prosessoren din har. Vi vet ikke om det kan gjøres på spansk, men vi forstår at det kan.

Finne MPN og serienummer i CPU-boksen

Den originale esken til prosessoren er vår beste allierte for å finne denne informasjonen vi søker. Hvis du har den tilgjengelig (og det er den originale esken der prosessoren kom), kan du ta den og se på klistremerket på toppen, vi viser deg hva du må identifisere:

Øverst viser vi deg esken til en Ryzen 5 3600, og nederst boksen til en Ryzen 7 1700, mens til venstre viser vi serienummeret og til høyre P / N. Som du kan se, er de to tallene lett identifiserbare. Legg også merke til at S / N kan skannes med en strekkodeleser for å enklere kopiere den.

Hva om jeg ikke holder boksen?

Vel, det eneste alternativet til å kjenne serienummeret er ved å se på skjermutskriften til selve CPU-en. Det vil si at vi må skru av kjøleromset eller RL som vi har på toppen av prosessoren vår, og ta kontakt med dette nummeret. Spesifikt vil du finne det slik i en Ryzen-prosessor:

Vær også oppmerksom på at du sannsynligvis trenger å endre termisk lim for å kunne lese serienummeret, så hvis du velger denne kjedelige metoden, har du en forberedt på å erstatte den. (Ikke begi det helligste å blande termiske pastaer, vær så snill!)

Kanskje du vil tenke… og kan du ikke se på serienummeret ved hjelp av programvare? Vel, det er ikke mulig. Faktisk forrige gang dette var tillatt var på tidspunktet for Pentium III, og det ble ikke gjort igjen av sikkerhetsmessige årsaker.

Vi har allerede all nødvendig informasjon, la oss se hva som skjer når vi sender vår forespørsel…

Utvikling av RMA-forespørselen

Vær oppmerksom på: prosesstrinnene og fristene er utelukkende basert på en RMA-opplevelse, derfor vil de variere for hvert tilfelle, men vi tror at de er mer enn nok instruksjoner til at noen kan få en ide.

Vel, hvis alt går som det skal og problemet som er beskrevet i samsvar med garantipolicyene, vil vi motta to e-postmeldinger: en med tittelen "AMD RMA #XXXXXX GODKJENT" som indikerer at søknaden vår er godkjent, og en annen med tittelen " RE: Garantitjenesteforespørsel ”som i dette tilfellet vil være en agents svar på den.

I begge postene vil vi ha forskjellige leveringsinstruksjoner og mer, men vi bør være mer oppmerksom på den andre e-posten, siden den inneholder en mer utførlig adresse og, viktigst, et DHL-kontonummer som du vil sende prosessoren gratis med.

Vær forsiktig fordi billetten, som rapportert i e-posten, lukkes automatisk 10 dager etter at du har sendt forespørselen, så hvis du kommer til å være sent ute med å sende den, bør du svare på e-posten før den tid har gått, bare til at billetten ikke er stengt. Hvis ikke, må du åpne en annen.

Den andre e-posten har ikke kommet, hva gjør jeg?

Det er veldig sannsynlig at du ikke har mottatt den andre e-postmeldingen som vi beskriver, og at du derfor ikke har fått DHL-kontonummeret for å levere gratis frakt. Imidlertid er dette kontonummeret det samme for alle klienter, og du vil kunne sende CPUen din ved å bruke den selv om de ikke har gitt den til deg. Det er i det minste konklusjonen vi trekker etter å ha spurt flere brukere som har behandlet en RMA med AMD.

DHL-kontonummer: 955575758

adresse:

AMD c / o Kuehne + Nagel

1 Pudongweg

Rozenburg (NH), 1437 EM

Nederland

Prosedyre for å sende CPU-en

Som vi nettopp sa, AMD betaler ikke bare for retur-CPU-frakt, men også utgående frakt, for det får vi det "DHL-kontonummeret" som i utgangspunktet vil eliminere alle fraktkostnader når vi behandler hentingen.

Den første tingen vi må være klar over er hvem DHL er , for selv om du kjenner selskapet, så er det i virkeligheten på driftsnivå to forskjellige DHL-er: "DHL Express" for luftforsendelser og "DHL Parcel" for bakkeforsendelser. Vi må sende med DHL Express.

Poenget er at så vidt vi vet, denne sendingen ikke kan sendes online, men du må ringe DHL. Ved skriving av artikkelen er DHL Express-nummeret 902, nærmere bestemt 902122424 (det kan variere, sjekk det).

Husk at det er veldig dyrt å ringe disse samtalene fra en mobiltelefon , mens det med en fasttelefon vanligvis er relativt billig. I følge OCU ville 5 minutter å ringe fra en fasttelefon være 50 cent, og fra en mobil ville den beløpe seg til nesten 3 euro. Derfor anbefaler vi å ringe fra en fasttelefon eller henvende deg til nettsteder som "No more 900" der alternative telefoner blir publisert. Ja, systemet er litt arkaisk, men tilsynelatende er det det som er…

Noen mennesker har også fortalt oss at de har klart å behandle RMA ved å ta den med til en " DHL-butikk ", men vi vet ikke om noe servicepunkt brukes til dette formålet.

VI ANBEFALER AMD Radeon RX 5600 vil ha 6 GB og 8 GB VRAM

Vi vil utvide informasjon hvis vi vet mer, og vi inviterer deg til å gi oss dine erfaringer i kommentarene.

Når du har ringt dette, vil de sende deg en lenke til e-posten din med en digital leveringsmelding som du må fullføre utfylningen. Du må åpne den med programvare som Adobe Reader eller lignende for å se skjemafeltene. Du har allerede forsendelsesetiketter, og du kan fortsette å sende pakken.

Vennligst pakke pakken! Husk å også skrive RMA-nummeret og adressen din på pakken. I vanlige spørsmål gir vi et par retningslinjer for emballasjebeskyttelse.

Når pdf-en er fullført og sendt, vil du motta en annen e-post med forsendelsesetikettene for å trykke og lime på pakken, og en budfirma vil hente den på avtalt dato.

Vær oppmerksom på at forsendelsen er veldig rask, det vil ta bare 2-3 dager å ankomme Nederland. Der vil AMD gjennomgå produktet, med en hastighet som vil avhenge av hvor enkelt de identifiserer problemet, og hvis alt går bra vil de sende deg en erstatning. Husk at godkjenningsemailene for utskifting og frakt av produktet kan komme selv etter at det er sendt, i vårt tilfelle var det et døgn før de hadde levert det.

Endelig var dette kronologien til vår RMA:

• Lørdag 27. oktober 2018: Vi sendte RMA-forespørselen mandag 29. oktober: Vi får beskjed om at RMA er godkjent fredag ​​7. november (denne forsinkelsen var vår): Prosessoren blir hentet av DHL mandag / Tirsdag 10. november: CPUen når AMDs hender. Torsdag 15. november: AMD sender en e-post med beskjed om godkjenning av RMA og at "en erstatning vil bli sendt snart." Fredag ​​16. november: Mottok den nye CPU.

Vi overlater deg også kronologien til en annen RMA utført i år av en annen person, som var på samme datoer er en tilfeldighet.

• 17. november 2019: RMA-forespørsel sendt 18. november: RMA-godkjenningspost mottatt 19. november: Prosessor sendt til Nederland 21. november: Prosessor ankommer bestemmelsesstedet 22. november: RMA-godkjenningspost mottatt26 November: Produkt mottatt.

Ofte stilte spørsmål

• Er det nødvendig å fakturere produktet?

I prinsippet nei, faktisk har vi allerede indikert det som en fordel å utføre RMA-prosedyren med AMD, men vi vet ikke om det er tilfeller der det er nødvendig.

• Må jeg sende produktet i originalboksen?

Sannheten er at nei, så hvis du har mistet det, bør du ikke bekymre deg. Det er selvfølgelig ditt ansvar å sende den med en god beskyttelse for å unngå å bøye pinnene i transporten eller andre skader, så hvis du har den originale esken, men ikke vil sende den, må du i det minste sette CPUen i plastblisteren, åpenbart pakket inn i mer beskyttelse, for å unngå problemer. Husk at det er et veldig dyrt og skjørt stykke!

Hvis Ryzen din hadde en kjølevæske, er det helt unødvendig å sende den. Faktisk anbefaler vi at du ikke sender den for å ha to Wraith-koblinger ( normalt sender AMD tilbake en ny prosessor i kassen og med en ny kjøling ), noe som kan komme til nytte av og til.

• Hva om jeg kjøpte CPU'en min i Kina?

Vi vet ikke hva som skjer med den offisielle garantien i dette tilfellet, og informasjonen på internett er veldig diffus. Vi anbefaler at du kjøper prosessoren din i europeiske butikker.

• Tilbyr du garanti for AMD-grafikkort?

Hvis AMD-brikkegrafikken din er satt sammen av en annen produsent, som tilfellet er for de fleste brukere (ASUS, Sapphire, MSI, XFX, Gigabyte…), vil du selvfølgelig ikke ha noen garanti fra AMD, og ​​du må kontakte butikken der du kjøpte produktet eller med den tilsvarende montereren.

• Kan jeg sende CPU med en annen transportør?

Selvfølgelig, men selvfølgelig må du betale for det selv og anta et eventuelt tap.

• Mister jeg garantien hvis jeg har montert prosessoren med en annen kjøleribbe enn lagerbeholdningen?

Nei, du mister ikke den. Tidligere sa AMDs garantibetingelser ja, noe som ga store kontroverser. Heldigvis rettet AMD det.

• Har jeg et sporingsnummer når de sender prosessoren tilbake?

Nei, og det er ikke nødvendig siden den kommer ganske raskt, men hvis du trenger det, kan du be om det fra AMD når de har bekreftet at CPU er sendt.

Vi anbefaler følgende guider:

• Beste prosessorer på markedet Beste hovedkort på markedet

Avsluttende ord og konklusjon om hvordan du behandler en RMA med AMD

Vi håper denne artikkelen har hjulpet deg med å behandle en RMA med AMD. Hvis du har spørsmål, ikke nøl med å bruke kommentarfeltet eller vårt maskinvareforum.